FAQ / Betalingen / Levering / Retouren / Info
BETALINGEN
1. Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?
Wij bieden de mogelijkheid om bestellingen te betalen met Paypal, iDeal, Creditcard of Mastercard Creditcard.
2. Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
- Heeft u na het doorlopen van de betalingsprocedure de melding 'Betaling mislukt' ontvangen? Verwijder uw cookies en cachegegevens, gebruik een andere browser of kies een andere betaalmethode. Neem contact met ons op als een van deze opties het probleem niet oplost.
- Gebruik je een creditcard die niet gekoppeld is aan je verzendadres? Dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen.
Neem contact met ons op als het aankoopbedrag van je bankrekening is afgeschreven en de bestelling is mislukt. In dit geval ontvangen wij graag een screenshot van de betaling zodat wij de bestelling alsnog kunnen verwerken.
3. Hoe wordt mijn bestelling terugbetaald in geval van een retour?
Als je je bestelling hebt geretourneerd, verwerken we de retour binnen 14 dagen na ontvangst. Het geld staat binnen enkele werkdagen op je bankrekening. Het bedrag wordt teruggestort op de bankrekening/creditcard waarmee betaald is.
LEVERING
1. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen worden na 1 tot 3 werkdagen geleverd.
2. Zijn de verzendkosten voor mijn rekening?
Voor elke bestelling binnen Nederland & België is de verzending gratis. Voor overige landen gelden onderstaande prijzen:
|
Country |
Shipment cost |
terms |
|
Belgium |
€0,00 |
|
|
Germany |
€6,50 |
Free shipping from €100,- |
|
United Kingdom |
€6,50 |
Free shipping from €100,- |
|
France |
€11,50 |
Free shipping from €300,- |
|
Italy |
€13,- |
Free shipping from €300,- |
|
Denmark |
€14,- |
Free shipping from €300,- |
|
Spain |
€15,- |
Free shipping from €300,- |
|
Austria |
€15,- |
Free shipping from €300,- |
|
Finland |
€16,- |
Free shipping from €300,- |
|
Zweden |
€17,- |
Free shipping from €300,- |
|
Norway |
€23,- |
Free shipping from €500,- |
|
United States |
€25,- |
Free shipping from €500,- |
1. Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een link naar de track & trace. Houd de track & trace in de gaten voor de meest actuele bezorginformatie.
2. Kan ik mijn adres wijzigen?
Het is niet meer mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat de bestelling is verzonden. Wij adviseren u om direct na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen. Uiteraard kijken we dan graag naar de mogelijkheden.
RUILEN EN RETOUREN
Als u niet tevreden bent met een artikel (en), kunt u het binnen 30 dagen retourneren op voorwaarde dat het item (s) in goede staat wordt geretourneerd. Dit betekent dat de artikelen niet beschadigd, vuil of aangepast of versleten kunnen zijn en dat alle labels nog bevestigd zijn.
Via Returnista kan je de artikelen retourneren of omruilen voor een andere maat. Klik de link aan om je retourzending aan te melden: https://koll3kt.returnista.com Vul je e-mailadres en het ordernummer in.
Selecteer het(de) artikel(en) dat u wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode. U krijgt alle informatie die u nodig heeft wanneer u het retourproces start.
Vanaf het moment dat u uw bestelling indient bij uw gewenste afgiftepunt, kan het een week duren voordat we uw retour in ons magazijn ontvangen.
Na ontvangst van het pakket wordt elke geretourneerde bestelling grondig gecontroleerd. Als blijkt dat uw retourzending onbeschadigd is en binnen de termijn is geretourneerd, verwerken wij de retourzending. Vanaf hier zullen we de terugbetaling van uw aankoopprijs overmaken aan de relevante bank of creditcardmaatschappij middels een refund.
Afhankelijk van de bank of creditcardmaatschappij kan dit tot drie dagen duren om uw account volledig te verwerken en te raken. In het geval van een Klarna-betaling worden de geretourneerde artikelen van de factuur afgetrokken.
GARANTIE
1. Mijn artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?
Wij streven naar het leveren van de hoogst mogelijke kwaliteit met betrekking tot onze artikelen en diensten. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben, dan adviseren wij u om per e-mail contact met ons op te nemen. Stuur geen beschadigde artikelen naar ons terug zonder contact met ons op te nemen.
KORTINGEN EN ACTIES
1. Is het mogelijk om een uitverkoopartikel te retourneren?
Mochten online (sale) aankopen niet aan je verwachtingen voldoen, dan is er de mogelijkheid om deze te retourneren.
PRODUCTEN EN COLLECTIES
1. Welke kledingmaat moet ik kopen?
We raden je aan om de productpagina van het artikel waarin je geïnteresseerd bent te bekijken voor specifieke maatinformatie.
2. Waar kan ik meer productinformatie vinden?
Meer informatie over de samenstelling van de stof vind je op de productdetailpagina. Als je nog andere vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
3. Het artikel dat ik wil hebben is niet op voorraad. Wordt het aangevuld?
Af en toe worden artikelen aangevuld. Het kan zijn dat een van onze officiële retailers het artikel nog op voorraad heeft. Wij raden u aan om per e-mail contact met ons op te nemen, zodat wij dit voor u kunnen nakijken.
4. Hoe zorg ik voor mijn spullen?
Al onze artikelen zijn voorzien van een onderhoudslabel. Volg altijd de instructies op dit etiket. Heb je toch nog vragen of advies nodig? Neem dan contact met ons op via e-mail.
INFORMATIE OVER KOLL3KT
Geregistreerd adres:
Superior Goods B.V.
Sprangsevaart 20a
5161 JW, Sprang Capelle, Nederland
Tel.nr: +31641839329
E-mailadres: info@koll3kt.com
KvK-nummer: 55481612
Btw-registratienummer: NL851732082B01
CONTACT
Heb je nog vragen? Wij helpen u graag verder! Onze klantenservice is op werkdagen geopend van 09:00 tot 17:00 uur. Neem contact met ons op via chat of stuur een e-mail naar info@koll3kt.com.