Laden...

Veelgestelde vragen

Zojuist iets besteld, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? We doen ons uiterste best om alle bestellingen binnen 48 uur uit te voeren. Voor de laatste updates over je pakket, kijk op de tracking link van je pakket.

Worden de leveringen beïnvloed door COVID-19? We doen ons uiterste best om alle bestellingen binnen 48 uur uit te voeren. Dit betekent dat je pakket bij het plaatsen van een bestelling binnen 48 uur ons magazijn verlaat.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice? Onze klantenservice is gedurende deze tijd nog steeds beschikbaar om u te helpen met uw bestellingen. U kunt ons contactformulier invullen, of een e-mail sturen naar [email protected]

PRODUCT:

Welke kledingmaat moet ik kopen? Wij raden je aan om een kijkje te nemen op de productpagina van het artikel waarin je geïnteresseerd bent voor specifieke maatinformatie.

Kunt u meer informatie geven over een specifiek product? Vast en zeker! Neem per mail contact met ons op als u meer informatie wenst over een product. Wij helpen u graag verder!

Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Zal het worden aangevuld? Het spijt ons dat het artikel waarin u geïnteresseerd bent niet op voorraad is. Af en toe, afhankelijk van de stijl, worden items en maten bijgevuld. Kan je niet wachten? Het is mogelijk dat een van onze officiële winkeliers het artikel nog op voorraad heeft. Stuur ons een e-mail, zodat we dit voor je kunnen controleren.

Mijn gekochte artikel is beschadigd. Wat moet ik doen? Het spijt ons dat het artikel dat u heeft gekocht, beschadigd is. U kunt per mail contact met ons opnemen en we zullen u zo snel mogelijk een oplossing bieden. Stuur alstublieft geen beschadigde artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen. U heeft een retourformulier nodig om een beschadigd product terug te sturen.

Hoe zorg ik voor mijn artikelen? Alle artikelen in onze collecties zijn voorzien van een onderhoudslabel. We raden u ten zeerste aan om altijd de instructies op dit label te volgen. Heeft u nog vragen of wilt u verder advies, neem dan per mail contact met ons op.

BETALING:

Wat zijn de beschikbare betalingsmethoden? U kunt uw bestelling betalen met de volgende opties: PayPal, iDeal, Creditcard, Mastercard Creditcard

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen? Er kunnen een paar problemen optreden: Heeft u de melding ‘Betaling mislukt’ ontvangen nadat u de betalingsprocedure had doorlopen? Er zijn een paar oplossingen: verwijder uw cookies en cachegegevens, gebruik een andere browser of gebruik een andere betaalmethode. Als dit het probleem niet oplost, neem dan contact met ons op. Als u een creditcard heeft gebruikt die niet aan uw verzendadres was gekoppeld, wordt de bestelling automatisch geannuleerd om fraude te voorkomen. Afhankelijk van je betaalmethode ontvang je het aankoopbedrag binnen 1 tot 5 dagen. Als het aankoopbedrag van je bankrekening is afgeschreven en de bestelling is mislukt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we kunnen beginnen met het verwerken van je bestelling. Stuur ons een screenshot van de betaling en wij sturen u het product toe.

Zijn er extra kosten verbonden aan mijn bestelling? Bestellingen binnen Nederland worden gratis verzonden en opgehaald. Andere landen krijgen extra kosten in rekening gebracht ivm transport en door uw lokale douane. Deze vergoedingen worden betaald aan de lokale vervoerder en douane en worden niet geïnd door Koll3kt.

Hoe wordt mijn bestelling terugbetaald in het geval van een retourzending of een defect artikel? Als u uw bestelling heeft geretourneerd en ‘geldteruggave’ heeft geselecteerd, zullen we u zo snel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terugbetalen. Wij storten het bedrag altijd terug op de bankrekening / creditcard waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice? Uw klantenserviceteam is gedurende deze tijd nog steeds beschikbaar om u te helpen met uw bestellingen. U kunt ons een e-mail sturen naar [email protected]

 

  • All